אסטרטגייה תקשורתית, למה זה טוב ולמי?

העידן שבו אנו חיים מאופיין בתרבות דיגיטלית.

כמעט אין רגע במהלך היום שבו אנחנו לא נמצאים במדיה כזו או אחרת.

לכן כיום, בעלי עסקים וחברות מבינים שהם צריכים נוכחות במדיה הזו, על מנת לקדם את השירות או המוצר שלהם.

אחד האתגרים הקשים שעומדים בפני בעל עסק במצב של ריבוי רשתות חברתיות ופלטפורמות להעברת ידע, הוא ההחלטה באיזו פלטפורמה להשקיע את הזמן והאמצעים. האם להשקיע בפלטפורמה אחת או אולי לעשות זאת במקביל בכמה מקומות ובכלל, איך מחליטים?

על מנת למצוא את התשובות לכך, נדרש תכנון מוקדם. וכשם שלא נצא לטיול מבלי לתכנן את המסלול, כך גם בדרכנו המקצועית- בעסק שלנו, עלינו לתכנן היטב מה המטרה ולהיכן נרצה להגיע, תקראו לזה מפת-דרכים.

תכנון שכזה נקרא אסטרטגיית מדיה – תכנית להשגת יעדים תקשורתיים והיא הולכת יד ביד עם תכנית השיווק של העסק. שניהם יחד הם הליבה שלו והדבר שיגרום לו לצמוח.

כשבונים אסטרטגיה תקשורתית, יש נטייה לחשוב שהיא קשורה רק למי שנמצא מחוץ לעסק, דהיינו ללקוח.

אבל צריך לקחת בחשבון שתקשורת פנים היא לא פחות חשובה. זוהי הדרך בה אנו מתקשרים עם העובדים שלנו, מעבירים מסרים וידע ומקבלים מהם משוב. עסק שתקשורת הפנים שלו מיטבית, יפעל טוב יותר.

לכן ,בבניית התכנית כדאי לקחת בחשבון גם את התקשורת הפנימית בעסק וגם את התקשורת החיצונית.

בניית אסטרטגיה תקשורתית מורכבת מכמה שלבים.

שלב ראשון

בשלב זה נעשה מחקר מקדים ונבחן את מצב העסק.

  • נגדיר חזון: מה העסק רוצה להשיג לאורך זמן.
  • נערוך הצהרת כוונות: מה עושה העסק, עבור מי הוא עושה זאת וכיצד הוא עושה זאת.
  • נערוך הצהרת ערך: מה נמצא בראש סדר העדיפות של העסק ומה האמונות המרכזיות והערכים על פיו הוא פועל.

החשיבות של חידוד החזון, הצהרת הכוונות והצהרת הערך משמעותית על מנת שכל העובדים בעסק, החל מההנהלה ועד אחרון הפועלים, ידברו באותה השפה שבה מדבר העסק.

כשהמסרים חדים וברורים, הדרך ברורה גם כן. 

דבר נוסף שנרצה להבין הוא מי קהל היעד.

וזה השלב שבו האסטרטגיה השיווקית והתקשורתית מתחברות. כי אם לא נדע מי הקהל שלנו, באיזו ״שפה״ הוא מדבר

והיכן הוא נמצא – לא נוכל לקלוע למטרה.

שלב שני

בשלב השני כדאי שנכיר את הסביבה התחרותית שלנו ו״נרגל״ קצת אחר המתחרים.

היום, הרבה יותר קל לעשות זאת, כל מה שצריך זה להיכנס לאינטרנט ולחפש אותם שם.

כך נוכל לדעת מי הם, מה הם עושים, אילו נכסים דיגיטליים עומדים לרשותם ואיך הם משתמשים בהם.

אחרי המחקר נוכל לחדד לעצמנו את היתרונות שלנו לעומתם. אם אין לנו כאלה, אולי זה הזמן לחפש במה אנחנו יכולים להיות מיוחדים, מה הערך המוסף של העסק שלנו. עסק שיש בו ייחוד יבלוט על פני המתחרים שלו.

בשלב זה נצטרך גם להגדיר מהם החוזקות של העסק שלנו, מה הם החולשות שלו, מה הם ההזדמנויות ומה האיומים שיכולים להיות עליו (s.w.o.t), כך נוכל להיות מוכנים לכל תרחיש שעלול לקרות.

חשוב להבין גם מה המוניטין שיש לעסק, את זה אפשר לעשות על ידי יצירת סקר פשוט שיישלח ללקוחות. יכול להיות שנגלה שאנחנו צריכים לשנות תפיסות לגבי העסק או אולי לשפר תדמית.

את כל אלה נצטרך לקחת בחשבון כשנבנה את התכנית.

שלב שלישי

בשלב זה נקיים בדיקה של הנכסים הדיגיטליים של העסק – מה כבר קיים (אגב, אפשר לעשות זאת גם בהתחלה)

נבדוק האם יש לעסק אתר אינטרנט ומתי הוקם? האם הוא עדיין רלוונטי? איך וכל כמה זמן מתעדכנים בו התכנים? האם לעסק יש ניוזלטר שיוצא קבוע? מה בקשר לדף פייסבוק, אינסטגרם או רשת חברתית אחרת?

נבדוק כמה חברים יש בכל פלטפורמה, כמה מנויים לרשימת תפוצה. באיזו דרך העסק שלנו מושך לקוחות? האם רק מי שמגיע פיזית או שיש פעולה שאנחנו כבר מבצעים במדיה הדיגיטלית? 

כשנדע את כל אלה, נוכל להבין מה צריך לבנות מחדש ומה רק לשפר ולתקן.

שלב רביעי

זה השלב האחרון. אחרי שיש לנו את כל הנתונים ואנחנו כבר מכירים את העסק – מה גודלו,

מה החוזקות שלו ומה החולשות, מה אומר החזון, באיזו דרך אנו הולכים ומי קהל היעד, נוכל להתאים את הפלטפורמה הנכונה.
 

יש עסקים שיצטרכו לעבוד בכמה פלטפורמות במקביל ויש עסקים שיתאימו להן פחות פלטפורמות אולי אפילו אחת.

כמובן שהכל גם תלוי תקציב.

אחרי שבנינו אסטרטגיית המדיה ואחרי שאנחנו יודעים עם אילו נכסים דיגיטליים נרצה לעבוד בעסק שלנו,

נגיע לשלב הבא – שלב ההוצאה לפועל, כלומר בניית הנכסים הדיגיטליים או שידרוג הקיימים.

גם הפעלת הנכסים מצריכה חשיבה עמוקה ותכנית ברורה.

צריך לזכור שהפעלה מיטבית של הנכסים הדיגיטליים של העסק מצריכה השקעה של זמן ולעיתים גם של כסף.

זהו כלי שיווקי שאם מפעילים אותו נכון, יכול להביא אל העסק לקוחות רבים ולהביא אותו לצמיחה.

יש לקחת בחשבון שאם הנכסים הדיגיטליים שלנו לא מתוחזקים בעקביות, הדבר יכול לפעול לרעתנו. יצא לכם לראות דף פייסבוק של עסק שלא עודכן שנה? מה חשבתם על אותו עסק?

במאמר הזה תיארתי את כל השלבים לבניית תכנית אסטרטגיה תקשורתית, זה אולי נראה פשוט אבל בפועל זה מורכב ומצריך ״מבט על״ ולכן כדאי לעשות את זה עם מישהו נוסף שמכיר את העסק אבל יכול גם להיות אובייקטיבי.

רוצים להתייעץ איתי? לבדוק איך אפשר לבנות לעסק שלכם אסטרטגיית מדיה? מוזמנים להיות בקשר